筆者從2017年開始研究小程序，帶領(lǐng)團(tuán)隊先后策劃運營了多個微信小程序產(chǎn)品，裂變效果頗有成效。因此，希望通過此文把個人運營小程序的心得分享給大家，避免部分運營人員重蹈覆轍我們曾經(jīng)踩過的坑。

　　微信小程序從“跳一跳”小游戲的大火到現(xiàn)在仍熱量未散，大家對它的天然優(yōu)勢屬性都覬覦已久，但凡是個社會人，都想通過它來分微信流量紅利一杯羹。

　　其實，小程序并非適用于各行各業(yè)，真正運營得有聲有色的寥若晨星。個人認(rèn)為：如果真想在小程序上有所“作為”，首先要想清楚做小程序的目的何在——引流?廣告收費?商業(yè)變現(xiàn)?……

　　以上純屬題外話，下面直奔主題，本次主要通過以下三點來闡述：

　　設(shè)計裂變傳播機(jī)制瘋狂拉新

　　巧用運營手段交叉留存用戶

　　回歸產(chǎn)品本身：極致用戶體驗

　　一、設(shè)計裂變傳播機(jī)制瘋狂拉新

　　小程序產(chǎn)品如果裂變機(jī)制做得好，并不需要大費周章找過多外部資源導(dǎo)流，甚至可以0成本實現(xiàn)流量嗖嗖嗖往上裂變飆漲。

　　正如我近期剛策劃上線的一款互動小程序產(chǎn)品，正式上線不到2周，在推廣0成本前提下，用戶數(shù)量達(dá)15萬+，日活2萬+，1:50+的裂變效果(即相當(dāng)于平均1個用戶帶來50個以上新用戶)。

　　那么，該如何設(shè)計裂變機(jī)制?

　　小程序最直接最有效的傳播就是分享功能。這個功能很多小程序產(chǎn)品都有做，但體驗做的好的并沒幾個。

　　以下是個人經(jīng)驗總結(jié)出的分享裂變機(jī)制，僅供參考：

　　1. 制造傳播點

　　洞悉人性(貪婪、傲慢、懶惰……)，分析用戶的傳播動機(jī)，不斷制造傳播點滿足用戶的“人性需求”，從而達(dá)到低成本病毒式傳播的目的。

　　如我負(fù)責(zé)的某款小程序產(chǎn)品，傳播點主要聚焦在3個點：

　　有利：利己，分享好友可補簽領(lǐng)健康豆，邀請好友得現(xiàn)金紅包，免費領(lǐng)贈險領(lǐng)健康卡資料包;利他，作為朋友間相互關(guān)心的介質(zhì)，規(guī)律朋友的生活小習(xí)慣……

　　有感：打卡場景豐富，交互簡單，界面視覺舒適，功能實用：喝水提醒，早睡提醒，定時助眠……重要是整個用戶體驗流程順暢。

　　有趣：可玩性，有各種釋放壓力的小游戲活動嗨玩，治愈身心健康。

　　2. 分享功能多樣化

　　分享選擇多樣化： 不同用戶有不同的分享動機(jī)和喜好，眾口難調(diào)，如果轉(zhuǎn)發(fā)給好友的分享樣式都一樣，那么是否存在某一部分用戶不愿意分享的可能性?這個問題該如何解決?

　　——你可以這么做：多加一個供用戶選擇的【預(yù)分享】流程(見分享路徑部分圖示)，這么做的好處不僅可以滿足用戶不同的分享需求，還可以讓用戶對自己即將要分享出去的內(nèi)容有知悉權(quán)，讓用戶覺得你是尊重他的。

　　分享路徑多樣性： 小程序?qū)τ谥苯臃窒砼笥讶κ窍拗频摹从脩艨梢灾苯臃窒斫o微信好友/微信群。但通過小程序頁面沒法直接分享到朋友圈，只有保存小程序碼(圖片)，再通過朋友圈的相冊選取才能發(fā)送帶有小程序碼的圖片到朋友圈。

　　分享流程較繁瑣，那么，這個分享到朋友圈的功能(保存小程序碼圖片)還值不值得開發(fā)?

　　肯定地告訴你，值得!值得!值得!

　　我們的小程序產(chǎn)品在這個功能上特意做了裂變效果對比，帶有分享朋友圈功能的裂變數(shù)據(jù)是沒帶此功能的20倍以上。

　　以下分享朋友圈功能樣式(生成海報→(換個圖)保存圖片)供參考，裂變效果非常好。

　　分享入口多樣化 ：頁面直接呈現(xiàn)給用戶的分享入口多樣化包裝，包括文案、圖文。

　　多處尾部分享露出 ：在不影響體驗前提下，盡量在每個分支流程設(shè)置尾部分享按鈕，讓用戶最大限度去分享。比如：在用戶簽到完會設(shè)置邀請banner，在賺豆攻略頁/打卡明細(xì)頁/邀請記錄頁/提現(xiàn)頁等都可以加分享邀請按鈕。

　　3. 分享文案包裝

　　分享文案同樣需要結(jié)合用戶的傳播動機(jī)，配套不同時間和場景文案，圖文結(jié)合。

　　會發(fā)現(xiàn)，在分享鏈接中，文案傳達(dá)朋友友情幫點意思的回流率更高。因此，可以在分享圖文中適當(dāng)加上類似【幫我點贊/幫TA砍一刀】之類的按鈕。

　　二、巧用運營手段交叉留存用戶

　　1. 用戶激勵機(jī)制

　　通過完善的用戶激勵機(jī)制來提高用戶留存率，比如：積分兌換體系、用戶等級體系等。

　　2. 服務(wù)通知召回

　　在小程序頁面上設(shè)置“開啟服務(wù)通知”開關(guān)按鈕，通過微信的服務(wù)通知推送給用戶。

　　同時，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋建立預(yù)流失召回機(jī)制，在微信小程序后臺添加【事件分析】按鈕監(jiān)控，點擊率高的按鈕可以作為預(yù)存提醒按鈕。比如：用戶自上次登錄已有3天(或7天內(nèi))沒再登錄過，則可以通過手機(jī)用戶之前觸發(fā)過的預(yù)存按鈕，給其發(fā)送服務(wù)通知，起到召回用戶的目的。

　　建議服務(wù)通知模板消息的主題要盡量放大粗體醒目，讓用戶第一眼就捕捉到要傳達(dá)的信息，如下參考：

　　3. 運營活動留存

　　在用戶的整個生命周期中，活動運營是非常重要的手段之一，它是在某個階段內(nèi)進(jìn)行的有目的的促進(jìn)用戶增長或轉(zhuǎn)化的手段。在不同階段，活動運營的目的和形式有所不同，比如：新人福利活動是為了拉新，節(jié)慶活動是為了促活，預(yù)售優(yōu)惠活動是為了轉(zhuǎn)化……

　　在小程序上作用戶留存，相對來說比較難，一般以次日留存/7日留存指標(biāo)來衡量。

　　那么，關(guān)于小程序產(chǎn)品的留存，有什么活動形式可參考借鑒?

　　① 增加用戶粘性，提升用戶參與感的活動

　　常見于小程序的留存活動有每日簽到打卡、積分/步數(shù)/豆豆兌換、立flag、炫耀海報、老用戶福利……

　　如每日簽到的升級版明日打卡挑戰(zhàn)活動：用戶今日消耗xx，參與明日的簽到打卡挑戰(zhàn)，明日若按時打卡則可以獲得高于消耗數(shù)的獎勵。

　　② 豐富用戶玩法，提高用戶使用頻次的活動

　　如果你希望用戶天天來關(guān)顧你的小程序，那試問：用戶憑什么來了又來?就憑你有簽到功能，積分兌換功能?這些功能不過1、2分鐘就能完成的動作，他憑什么第二天還記得有這個動作要完成，特意上來你的小程序?……

　　長期的單調(diào)玩法會導(dǎo)致用戶“審美/使用疲勞”。因此，個人認(rèn)為豐富產(chǎn)品玩法非常重要，但切記本著豐富而不繁雜，簡單但不單調(diào)的原則，比如：增加符合產(chǎn)品調(diào)性的輕量級休閑小游戲/互動活動/節(jié)慶熱點活動等，盡可能地提高用戶自發(fā)使用的頻次。

　　三、回歸產(chǎn)品本身：極致用戶體驗

　　上文提到的裂變運營手段落地的前提是，你的小程序產(chǎn)品本身的用戶體驗必須順暢良好。

　　1. 產(chǎn)品主要功能訴求不求多

　　據(jù)了解：很多小程序產(chǎn)品都是直接搬用原app或官網(wǎng)大而全的產(chǎn)品架構(gòu)，很顯然不夠了解小程序的需求場景特性，很容易導(dǎo)致在微信生態(tài)上“水土不服”，用戶體驗大打折扣。

　　還是同樣的思考問題：用戶為什么會用你的小程序產(chǎn)品?用戶憑什么離開了還再來?你希望通過這個小程序達(dá)到什么目的?

　　這幾個問題想清楚了，你的小程序產(chǎn)品新框架也就清晰明了。

　　2. 用戶體驗流程/路徑順暢

　　建議先畫下完整的用戶體驗路徑圖，借用后臺數(shù)據(jù)，對每一步流程標(biāo)注用戶數(shù)據(jù)，盡可能地分析用戶流失原因，分析是否有優(yōu)化空間或優(yōu)化必要。

　　3. 頁面整體呈現(xiàn)感官舒適

　　產(chǎn)品本身功能主次分明，文案引導(dǎo)到位，不需用戶費勁思考產(chǎn)品要傳達(dá)的意思，布局、界面視覺設(shè)計等也能給用戶舒適感，能調(diào)動用戶的積極情緒。

　　小建議

　　微信小程序基于微信生態(tài)下，有很多在app上可以實現(xiàn)的功能在微信上不一定能實現(xiàn)，或者實現(xiàn)的過程有所差異。因此，對于初步接觸小程序的開發(fā)人員或運營人員，可以多研究這個生態(tài)下已經(jīng)運作得比較好的小程序產(chǎn)品，找到幾個標(biāo)桿案例，借鑒它們的實現(xiàn)路徑，避免閉門造車。

　　微信小程序?qū)Ψ?wù)通知的模板消息發(fā)送是有限制的，用戶只有觸發(fā)了某些預(yù)存按鈕，后臺才有權(quán)限給用戶發(fā)送模板消息提醒，7天內(nèi)有效，因此建議開發(fā)人員根據(jù)按鈕事件分析監(jiān)控，后臺盡量多預(yù)存幾個提醒按鈕，以備用戶召回之用。

　　誘導(dǎo)性文案別太火爆，很容易被用戶舉報，導(dǎo)致警告甚至封號。遵循微信小程序規(guī)則，才能更好玩下去。

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